Voice of
the Customer

少し会社が疲れてきて、スタッフが日々忙しく、追われている状況がみてとれた。そのときに知り合いの経営者に相談し、ご紹介いただいた縁で受講を決断しました。

受講した結果、忙しい中にあることの意味を感じたり、顔を上げられたり、心持ちが変わりました。組織として、非常にいい状態になりました。うちのスタッフは頑張っていない人はいませんが、以前はなんとなく追い込まれているという感じでした。
今は、なぜ自分が頑張るのか、人のために働くのか、を理解して働く人が多くなりました。それを経営者だけでなく、スタッフ同士で会話をしています。「いま大変だけど、上向こうぜ」など聞こえてきて、質の高いコミュニケーションが社内で行われています。

もともと業績の改善のためではなく、主体的な人間になる機会を、と思っていました。しかし、新規事業も常に仕掛け、軌道に乗り始めています。特筆すべきは、リフォームの部署は2倍に伸びました。

教えてもらう、ではなく、自分たちで考える研修だと思っています。一部のスタッフが受けるというより、全員で共有することをおすすめしたいです。全員が同じ時間をつくることに経営者は裁量を発揮して、全員で受講する。受講後1年が経っても、共通言語になっていることがうちにとっては財産なんです。

最初は全員で参加することに、社内がざわざわしました（笑）。1回目から熱く話しかけてくださって、なんかすごいぞ、となってきました。普段仕事をするなかで、自分の目標をみんなの前で言うということがなかなかないですが、恥ずかしいと思っていても、いざやってみる。この人はこんなこと考えてきたんだ、と気づき、こう応援できる、というのも分かってきます。毎回そんなことを積み重ねることができました。

研修のなかで、もっと発信していこうと学び、みんながまずはやってみよう！となっていますね。相羽建設を視察にくる会社さんも、とくに女性の元気さに気づいていただけます。当社を変える可能性があるのも、女性のセンスや発信力だと思うんです。あと、雰囲気として、楽しく仕事をする人が増えましたね。どうやったらポジティブに取り組めるか、を考える、コミュニケーションをとり、乗り越えるようになりましたね。みんなでご飯を食べたりしながら、話したり、時間を持つようになりましたね。

研修は1年を通じてだったので、落ちていたときにも声をかけてくださったり、常に得ることがありました。社外から熱く関わってくれる人がいて、1年間積み重ねるなかで、次会ったときにどういう姿で会いたい、と思う部分が出てきました。日々の悩みや、どう変わっていきたい、ということを素直に打ち明けられて、特別な時間でした。

いま自分の人生でいちばん元気にやれています！
最初はちょっと拒否感がありました。回を重ねていくごとに、お話やワークを通して効果を感じてきて、いい場を与えてもらっているなと感じました。
元々マイナス思考なのですが、それではマイナスな結果が出てしまうということが分かりました。意識的にポジティブな思考をしていく、ということを今はできています。
発言が脳に影響を与える、ということを社内みんなが意識していますね。会社全員の意識に残っています。

研修期間中は、井上さんのパワーに毎回圧倒されていました(笑)。心の根っこにあるビリーフ（潜在意識）を見つける、という作業が印象的でしたね。やっぱり私のなかに、マイナスに考えてしまう理由があるんだと分かり、研修にもそこから前向きに臨めました。

どの会社の方が受けても、なにかしらの発見はあると思います。自分の思いがなかなかスタッフに伝わらない、と感じている経営者さんには特におすすめします。外部から意見していただければ、スタッフが気付けることも大きいと思います。

回数を増すたびに教えられる部分がすごく多くて、本当にこの研修をセットしてくださった会社に対して、まず感謝をしています。以前の研修を受ける前の営業部の状態は目標が数値のみで、何をすべきかがはっきり見えていませんでした。試行錯誤している間に予算が未達になったということが、非常に多かった。研修を重ねることによって、一人ひとりの表情も変わってきて、考え方も変わってきたのが大きな点でした。更に営業部の特別のセミナーという形で、別枠でやっていただいたことによって、営業がすべきことというのをしっかり可視化できました。個人で動いていた部分が、チームとなって、一つの塊となって動くことによって、これからすごく楽しみになっている状況です。

研修内容で印象的だったというのが、自分のなかにある潜在意識的なものを解き放つことから、その後の研修も、すっと入ってきて自分のものにできました。そんな段取りを引いて研修のカリキュラムが組まれているのが、振り返って素晴らしいと思いました。恥ずかしがりやなメンバーが多かったのですが、最近では誰が一番朝に大きな挨拶をするとか、わざわざ止まって目を見て挨拶をするとか、みんな個々が意識づけてやっているのが大きく変わった点です。コールセンターでは、どうしてもすぐ答えられない案件がクリアできるたびに全員でハイタッチをするという、すごく良い文化が生まれています。今では残件をクリアするのではなく、ハイタッチをしたいがために残件をクリアするという、日々仕事を楽しんでおります。

商品販売をするような方は当然ですが、やはり接客であったり、リピーターをいかに捕まえていくのかが、会社経営の基盤になるのではないかなと思っております。やはりそういった、対人と接するようなご職業の方には、ぜひこの研修を受けられると更に業績アップ、そして会社もさらに大きくなっていくのではないかと思っております。